GUIDA ALL'ACQUISTO
Come diventare cliente
Per poter ordinare occorre essere iscritti al portale.
Completa i dati richiesti nel modulo di iscrizione, indica
gli estremi per la fatturazione, la destinazione di consegna
della merce nel caso sia diversa da quella di fatturazione,
la persona di riferimento e una e-mail reale che verrà utilizzata per tutte
le comunicazioni di servizio.
Scegli una tua username ed una password e una volta registrato
sarai abilitato ad accedere al portale ed ai tuoi dati personali.
Conserva username e password per futuri accessi.
Quali sono le modalità di pagamento
Le modalità di pagamento possibili sono: bonifico
bancario anticipato.
Inviare copia della contabile al nostro servizio clienti al nr 02-70032612
che provvederà alla verifica della transazione e allo
sblocco della merce approntata per la spedizione.
Costi e modalità di spedizione della merce
Giornalmente, alle 13:00, vengono ritirate dal corriere
tutte le spedizioni pronte per l'invio.
Tutta la merce viaggia con corriere TNT Servizio Espresso e normalmente
viene consegnata in 1 giorno lavorativo ad eccezione della Calabria, delle Isole e dei Comuni di difficile accesso per i quali i tempi di consegna sono di 2 giorni lavorativi.
Per ogni spedizione verrà addebitato un contributo spese pari a € 9 + iva
con limite di peso volumetrico di 10 kg. La spedizione della merce avviene in una unica soluzione (evasione unica e completa). Nel caso in cui, al momento dell'ordine, esistano degli articoli non diponibili, l'intera spedizione resta in attesa del'arrivo degli articoli mancanti prima di essere spedita al Cliente. Evasioni parziali sono possibili previa richiesta e pagamento da parte del Cliente delle ulteriori spese di spedizione
Per il calcolo rimandiamo al sito di TNT. Per
spedizioni in volume o che superino il peso volumetrico precedentemente indicato
si prega di contattare il servizio clienti al nr 02-54116622 prima di
effettuare l'ordine.
Come si ordina
Ordinare è semplicissimo.
Tramite la funzione di ricerca o navigando attraverso le
categorie poste sulla sinistra del portale, troviamo gli articoli
che ci interessano.
Individuato l'articolo, possiamo selezionare la quantità
che desideriamo ordinare e cliccare sul carrellino per inserire
immediatamente l'articolo nel carrello, oppure cliccare sul
codice articolo per visualizzarne i dettagli compresa
l'immagine se disponibile, ed anche qui, selezionare la quantità
desiderata e cliccare su "Acquista".
Una sezione intestata "Il mio carrello"
posta sul lato destro del portale indica il sommario dei nostri
acquisti (nr di articoli e valore totale).
Le due funzioni presenti in questa sezione sono "Vedi carrello"
per visualizzare quali articoli abbiamo acquistato e "Ordina" per
passare alla fase di invio ordine al termine degli acquisti.
Entrati nella fase di invio dell'ordine possiamo connetterci con
la username/password se ancora non lo abbiamo fatto, modificare
articoli e quantità ordinate e verificare immediatamente il totale
dei nostri acquisti, dettagliato per valore totale merce,
costo del trasporto e IVA.
Il valore minimo dell'ordine accettato è di: 30€ IVA e trasporto esclusi.
Terminata la selezione degli articoli, possiamo decidere se iniziare il processo di invio
dell'ordine selezionando inizialmente la condizione di pagamento e cliccando su
"Invia ordine" presente nel successivo riepilogo dei dati, oppure, proseguire
con altri acquisti, o eliminare/modificare i prodotti del nostro carrello.
Una volta inviato l'ordine, nel caso si sia scelto di pagare
con carta di credito, il cliente viene indirizzato verso il gateway sicuro di SETEFI
(Gruppo Banca Intesa) dove verranno richiesti i dati della carta, al termine
della transazione si rientra nel nostro portale dove verrà indicato l'esito dell'operazione.
Terminata la fase di invio ordine, il portale avvisa il cliente
dell'esito della transazione, visualizzando un riepilogo d'ordine
che potrà essere stampato e conservato come ricevuta.
Una copia del riepilogo dell'ordine viene comunque inviata tramite
e-mail al cliente quale conferma dell'avvenuta ricezione.
Cosa succede se mi scollego o abbandono il sito con degli
articoli nel carrello
Se sei un utente registrato ed hai effettuato l'autenticazione indicando
username/password, al successivo collegamento ritroverai il tuo carrello con
tutti gli articoli che avevi selezionato, diversamente il carrello verrà
perso.
Come posso verificare lo stato degli ordini e la spedizione
della merce
Per verificare lo stato degli ordini occorre collegarsi al portale
inserendo username e password e cliccare su "Situazione Ordini" nella
sezione "Il tuo carrello".
In questa sezione potremo consultare tutti gli ordini immessi e per
quelli ancora attivi, monitorarne lo stato.
Non appena il corriere ci mette a disposizione i riferimenti della
spedizione, provvediamo a cambiare lo stato dell'ordine in "spedito"
e a compilare il dato del relativo numero di tracking.
Cliccando sul tasto che appare a lato nel numero di tracking all'interno
del dettaglio dell'ordine, è possibile monitorare le fasi e lo
stato della spedizione.
Come posso modificare i dati della mia registrazione
Per verificare o modificare i dati personali inseriti
all'atto della registrazione occorre
collegarsi al portale inserendo username e password e cliccare su
"Modifica i tuoi dati" nella sezione "Il tuo carrello".
Ogni volta che viene effettuata una modifica del profilo cliente, verrà
inviata una e-mail di conferma con il riepilogo dei dati presenti.
Cosa sono i preferiti
Per gli utenti registrati è disponibile una funzione denominata "Preferiti"
nella sezione "Il tuo carrello", che permette di creare/modificare una lista di articoli che abitualmente
vengono
acquistati o interrogati, evitando così al cliente di ripetere ogni
volta le stesse ricerche per individuare i medesimi articoli.
Come trovo il ricambio per la mia stampante
Nella parte superiore delle pagine del portale è sempre
presente il campo di ricerca.
Inserendo il modello della macchina (Es: epl 6200) oppure
il codice originale del ricambio (Es: C4092A), verranno
presentati, se trovati, gli articoli che sono inerenti
ai dati ricercati.
E' inoltre possibile visualizzare gli articoli presenti iniziando dalla
selezione della categoria/marchio proseguendo poi nelle varie sottocategorie.
Quando e come ricevo la fattura
Nei giorni successivi alla comunicazione del corriere dell'avvenuta consegna della merce provvediamo ad emettere fattura degli ordini evasi.
La fattura viene spedita tramite e-mail in formato PDF e quindi
facilmente leggibile e stampabile direttamente dal cliente
tramite il programma gratuito di Adobe: Acrobat Reader scaricabile dal sito
del produttore: www.adobe.it.
Nel caso in cui si dovesse verificare un disguido ed il recapito della
e-mail contenente in allegato la fattura non avvenisse correttamente, è
sempre possibile scaricarne una copia conforme direttamente dal sito nella sezione "Situazione ordini", all'interno del dettaglio ordine.
Cosa fare in caso di inconveniente?
Un inconveniente è sempre possibile, errata spedizione,
materiale non conforme all'ordine, problemi in fase di pagamento, ecc..
In ogni
caso la prima da cosa da fare è informarci in modo da poter intervenire prontamente per evitare eventuali
ulteriori disagi, telefonando al Servizio Clienti
al nr. 02.54116622 da lunedì a venerdi dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00
alle 18:00 oppure scrivendo una e-mail all'indirizzo: info@consumabili.biz.
Nel caso in cui si dovesse verificare l'ipotesi di una sostituzione o di un reso
la spedizione sarà predisposta direttamente dal Servizio Clienti della Microdata
con il proprio corriere di fiducia. Qualsiasi disposizione di spedizione
per rientro o sostituzione non disposta da Microdata con spese a nostro carico,
sarà rifiutata e gli oneri di gestione addebitati al mittente.
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